Este documento rige el procedimiento para solicitar la eliminación de los datos personales tratados por Collecta, plataforma de gestión de cobranza operada por Mulinsom Services SRL (RNC 132-21663-6), con domicilio en Calle Dra. Evangelina Rodriguez No. 14, Res. Colonia de Los Doctores, Santo Domingo Norte, República Dominicana.
1. Qué se puede solicitar eliminar
- La cuenta completa de un cliente de Collecta, incluyendo sus datos de acceso y configuración.
- El historial de conversaciones de WhatsApp asociado a un deudor específico.
- Los datos personales de un deudor específico: nombre, teléfono, monto adeudado e historial de pagos.
2. Quién puede solicitarlo
- La empresa cliente, respecto a los datos de su propia cuenta o de los deudores que ella cargó al sistema.
- El deudor final, respecto a sus propios datos personales, cuando la ley lo permita.
3. Cómo solicitarlo
Las solicitudes deben enviarse a privacidad@mulinsom.com, indicando claramente qué se solicita eliminar y a quién pertenecen los datos. Este correo es el único medio habilitado para el proceso.
4. Plazo de respuesta
Atendemos las solicitudes en un plazo de quince (15) días hábiles, prorrogable hasta treinta (30) días hábiles cuando se requiera verificación adicional, como confirmar la identidad de quien solicita o coordinar con la empresa cliente. La Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal no fija un plazo específico para estas solicitudes; este es el plazo que aplicamos como política interna.
5. Excepciones
Aun cuando se solicite la eliminación, podemos conservar cierta información cuando exista una obligación legal, fiscal o contable. En particular, los comprobantes de pago y registros contables se conservan durante diez (10) años conforme al Código Tributario dominicano (Ley No. 11-92), según la sección 5 de la Política de Privacidad.
También podemos conservar información mientras exista un proceso o disputa activa relacionada. En estos casos, el dato se conserva únicamente para ese fin y no se sigue usando para otro propósito.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre este procedimiento, escriba a privacidad@mulinsom.com o diríjase a Mulinsom Services SRL, Calle Dra. Evangelina Rodriguez No. 14, Res. Colonia de Los Doctores, Santo Domingo Norte, República Dominicana.